Feedback geven en ontvangen is een belangrijk onderdeel van goede samenwerking. Toch vinden veel mensen het lastig om elkaar op een duidelijke en prettige manier aan te spreken. Feedback kan ongemakkelijk voelen, zeker wanneer het gaat over gedrag of situaties die gevoelig liggen. Met de juiste aanpak kan feedback juist helpen om samenwerking te verbeteren en misverstanden te voorkomen.
Wat is feedback?
Feedback is informatie die iemand krijgt over zijn of haar gedrag, houding of manier van werken. Het doel is niet om iemand af te rekenen, maar om inzicht te geven in wat goed gaat en waar ruimte is voor verbetering.
Goede feedback is concreet en gericht op gedrag. In plaats van te zeggen dat iemand "onprofessioneel" overkomt, is het bijvoorbeeld duidelijker om een specifieke situatie te benoemen en uit te leggen welk effect het gedrag had.
Waarom is feedback belangrijk?
Binnen een team kunnen kleine irritaties of onduidelijkheden zich opstapelen wanneer ze niet worden uitgesproken. Collega's weten dan mogelijk niet wat er van hen wordt verwacht of hoe hun gedrag door anderen wordt ervaren.
Een open feedbackcultuur maakt het makkelijker om dit soort situaties bespreekbaar te maken. Positieve feedback kan daarnaast laten zien welk gedrag gewaardeerd wordt en wat iemand vooral moet blijven doen.
Feedback draagt daarmee bij aan betere communicatie, meer onderling begrip en een prettigere samenwerking.
Feedback geven én ontvangen
Feedback training gaat niet alleen over het leren geven van feedback. Ook het ontvangen ervan vraagt aandacht. Het is normaal dat kritiek in eerste instantie ongemakkelijk of persoonlijk kan voelen. Door eerst goed te luisteren en niet direct in de verdediging te schieten, ontstaat ruimte om te begrijpen wat de ander precies bedoelt.
Bij het geven van feedback helpt het om vanuit de eigen waarneming te spreken. Benoem wat je hebt gezien of ervaren, leg uit wat het effect daarvan was en geef vervolgens ruimte aan de ander om te reageren.
Praktisch oefenen met feedback
Feedback geven leer je vooral door het regelmatig toe te passen. Tijdens een feedbacktraining kunnen deelnemers oefenen met herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk. Denk bijvoorbeeld aan het aanspreken van een collega die afspraken niet nakomt, het bespreken van een samenwerking die stroef verloopt of juist het geven van waardering voor goed werk.
Door dergelijke situaties in een veilige omgeving te oefenen, wordt het makkelijker om feedback ook buiten de training toe te passen.
Een open feedbackcultuur
Een goede feedbackcultuur ontstaat niet door één training. Het vraagt om een werkomgeving waarin mensen elkaar op een respectvolle manier kunnen aanspreken en waarin feedback wordt gezien als onderdeel van samenwerken.
Wanneer feedback regelmatig en op een constructieve manier wordt gegeven, hoeft een gesprek niet pas plaats te vinden wanneer er een probleem is. Zo kan feedback een normaal onderdeel worden van de dagelijkse samenwerking en bijdragen aan persoonlijke én professionele ontwikkeling.
